Минута за 15 ₽ или за 40 ₽: из чего складывается цена обзвона

Открываете два прайса на обзвон. У одного подрядчика минута стоит 15 ₽, у другого — 40. Кажется, первый дешевле почти втрое, и выбор очевиден. Но «минута» у этих двоих — разные вещи, и та, что дешевле на бумаге, нередко выходит дороже по счёту. Разберём, что физически стоит за ценой минуты и как сравнить прайсы, чтобы не переплатить за красивую цифру на обложке.

Что входит в минуту разговора

Коротко: минута — это далеко не только связь. В неё зашиты как минимум четыре разные вещи, и подрядчики раскладывают их по прайсу каждый по-своему.

• Связь. Телефонная линия, по которой идёт звонок. Базовая стоимость, её платит оператору любой подрядчик, и ниже тарифов связи она не опустится.
• Синтез и распознавание речи. Для AI-обзвона робот должен произнести реплику голосом и понять ответ человека. Чем естественнее голос и точнее распознавание, тем дороже технологии за ними.
• Работа платформы. Сценарий с развилками, запись разговора, передача лида в CRM или Telegram, отчёты. Софт, который отрабатывает на каждом звонке.
• Наценка подрядчика. Маржа, поддержка, настройка. Нормальная строка, но именно её проще всего либо спрятать внутри «цены минуты», либо вынести отдельными платежами.

Когда вы видите «15 ₽/мин», вы не видите, какие из этих четырёх частей туда вошли и какие вынесены отдельной строкой. Отсюда и разброс в прайсах.

Почему у одного минута дешевле

Три причины, по которым цифры в прайсах расходятся так сильно.

Объём. Минута дешевеет с количеством. У Leadofon это видно прямо в тарифах: 35 ₽/мин на старте (до 1500 минут в месяц), 25 ₽/мин на объёме 1500–4000 минут и 20 ₽/мин от 4000 минут. Подрядчик, который манит низкой ценой, часто показывает её для максимального объёма. На старте вы будете платить по верхней планке, а не по рекламной.

Что вынесено из минуты. Дешёвая минута нередко означает, что из неё выдернули отдельные строки: попытку дозвона, разбор звонка, настройку сценария. Дорогая минута бывает «всё включено». По одной цифре разницу не увидеть.

Качество голоса и распознавания. Дешёвый синтез слышно. Дешёвое распознавание путает слова и роняет разговор. За естественный голос и точное понимание ответа платят больше. Это ровно та часть, на которой экономия бьёт по конверсии сильнее всего.

Строки, которые живут рядом с минутой

Рядом с ценой минуты почти всегда стоят отдельные платежи. Их и стоит искать в прайсе первыми: именно там прячется разница между «дёшево на бумаге» и «дорого по счёту».

• Инициация звонка. Плата за попытку соединения, которая списывается даже при неотвеченном звонке. У Leadofon это 1,80 ₽ за набор. На шумной базе, где отвечает каждый пятый, наборов много, и строка набегает независимо от минут разговора.
• Разбор разговора. Если подрядчик анализирует записи и правит сценарий, это отдельная работа. У Leadofon разбор одного звонка через Quality Agent стоит 7 ₽. Строка полезная, она снижает стоимость лида на дистанции, но в счёте её видно отдельно.
• Настройка сценария. Генерация и правки — 12 ₽ и 5 ₽ соответственно. Рядом с минутами это копейки, но у другого подрядчика такая настройка может оказаться разовым платежом в несколько тысяч.

Как сравнивать прайсы честно

Коротко: сравнивайте стоимость одного тёплого лида, а не цену минуты. Это единственная цифра, которая учитывает всё сразу.

Цена минуты сама по себе ничего не говорит о том, во что вам обойдётся результат. Приведите оба прайса к общему знаменателю — стоимости тёплого лида — и картина меняется.

Возьмём условный пример, цифры подставьте свои. Подрядчик А: минута 15 ₽, инициация и разбор — отдельными строками. У подрядчика Б минута 30 ₽, но всё включено. Прозваниваем 1000 контактов, трубку берёт половина, средний разговор — полторы минуты.

У А получается 500 разговоров по 1,5 минуты, это 750 минут по 15 ₽ — порядка 11 000 ₽ за разговоры. Сверху инициации на все попытки набора и разбор пятисот записей, ещё несколько тысяч. Минута у Б дороже вдвое, зато отдельных строк нет, и месячные суммы сходятся куда ближе, чем обещали заголовки прайсов. А если у Б выше качество распознавания и из тех же разговоров выходит больше тёплых лидов — его лид в итоге дешевле при минуте вдвое дороже.

Что спросить у подрядчика

Чтобы два прайса стали сравнимыми, добейтесь по каждому четырёх ответов:

• что входит в цену минуты и что тарифицируется отдельно;
• по какой планке объёма я плачу на старте и как цена падает дальше;
• есть ли плата за попытку дозвона и за разбор звонков;
• сколько в итоге выходит один тёплый лид на моей базе.

Если подрядчик отвечает прямыми цифрами, прайс становится прозрачным. Если «зависит от многих факторов» — это сама по себе цифра, только со знаком минус.

Когда дешёвая минута правда дешевле

Честно: бывает, что низкая цена минуты — это честная низкая цена. Большой стабильный объём, чистая база с высокой дозваниваемостью, простой сценарий без разбора записей — в таком раскладе подрядчик с дешёвой минутой и коротким прайсом действительно обойдётся выгоднее. Дешёвая минута опасна тогда, когда за ней прячут строки, о которых вы узнаёте уже из счёта. Спросите про них заранее, и любой прайс станет сравнимым.

Посчитайте стоимость тёплого лида на своей базе