Безопасность и данные
Где лежат записи и база, кто из вашей команды что видит и кто за что отвечает. Вопросы, которые задаёт любой колл-центр до подписания договора.
Данные хранятся в России
База контактов, результаты звонков и записи разговоров лежат на серверах на территории РФ. Требование 152-ФЗ о локализации выполняется.
Доступ разграничен по ролям
Семь ролей с разными наборами разделов. Оператор видит только свою очередь и свои контакты, ОКК — приёмку лидов, наблюдатель — только отчёты. Кто что видит, настраивается вами.
Гостевой доступ ограничен одной кампанией
Заказчику можно показать его кампанию, не открывая базу остальных клиентов и не заводя ему полноценную учётную запись.
Записи разговоров под контролем
Запись включается на уровне кампании. Прослушать её можно из карточки контакта, и это действие видно в логе событий — записи не утекают незаметно.
Стоп-лист работает автоматически
Номера, по которым звонить нельзя, отсекаются до набора, а не полагаются на внимательность оператора.
Часы обзвона ограничены
Кампания звонит только в разрешённое время, с учётом региона контакта. Ночных звонков по недосмотру не будет.
Телефония остаётся вашей
Вы работаете через свой SIP-транк и платите оператору связи напрямую. Мы не становимся посредником в вашем трафике и не перепродаём минуты.
Ежедневные резервные копии
База копируется каждый день, восстановление из копии проверено на практике.
Кто за что отвечает
Разделение простое: за то, кому звонить, отвечаете вы; за то, как проходит звонок и что происходит с данными, отвечаем мы.
Ваша ответственность
- Легальность базы: откуда контакты и есть ли основание им звонить
- Содержание разговора и обещания, которые дают ваши операторы
- Уведомление собеседника о записи, если вы её включили
- Кому из сотрудников вы выдали доступ и с какой ролью
Наша ответственность
- Хранение данных в РФ и доступ к ним только по выданным вами ролям
- Работа стоп-листа, часов обзвона и правил повторных попыток
- Сохранность записей и результатов, ежедневные резервные копии
- Выгрузка ваших данных по запросу, в том числе при уходе от нас
Это описание того, как устроена работа платформы, а не юридическая консультация. Условия обработки персональных данных фиксируются договором и поручением на обработку — оферта и политика конфиденциальности.
Остались вопросы по данным?
Если у вашей службы безопасности есть свой список требований — пришлите, ответим по пунктам.