Возможности Leadofon Dialer
Всё, что нужно смене живых операторов: от карточки контакта до предиктивного набора и подсказки руководителя прямо в разговоре.
01
Рабочее место оператора
Один экран, на котором видно всё нужное для разговора — и ничего лишнего.
- Карточка контакта и вся история лида: прошлые звонки, комментарии, результаты
- Анкета прямо в разговоре — поля собираются под вашу задачу
- Свой статус звонка в один клик, с обязательной анкетой там, где она нужна
- Постобработка после звонка с таймером, чтобы итог не забывали заполнять
- Задачи и перезвоны на сегодня — личный список оператора
- Своя норма на день и свои оценки качества видны оператору сразу
- Статусы присутствия: доступен, перерыв, не беспокоить, постобработка
02
Кампании и базы
Загрузили список — система распределяет его по операторам и ведёт до результата.
- Импорт базы из CSV с историей загрузок по партиям
- Поиск дублей и слияние с выбором основной записи
- Порядок обзвона: сначала новые или сначала старые
- Правила повторных попыток — отдельно под каждый результат звонка
- Часы обзвона и планировщик: когда кампании можно звонить
- Операторы кампании — конкретный состав или любой свободный
- Проверка перед запуском: что не настроено и почему кампания не поедет
03
Живая очередь
Что происходит в смене прямо сейчас — на одном экране.
- Активные вызовы и входящие в очереди в реальном времени
- Операторы онлайн: кто в разговоре, кто на перерыве, кто в постобработке
- Перезвоны на сегодня по всей команде
- «Позвонить сейчас» — ручной набор поверх кампании
- Маршрут входящих: назначенный оператор, затем группа, затем общий приём
04
Супервизор и контроль качества
Руководитель слышит разговор вживую и может подсказать, не прерывая его.
- Подключение к активному звонку на прослушивание
- Суфлирование: подсказка слышна оператору, но не собеседнику
- ОКК — отдельная роль приёмки: лид можно принять или вернуть с решением
- Оценки качества по звонкам, видны и руководителю, и самому оператору
- Запись разговоров с прослушиванием из карточки контакта
05
Зарплата и KPI операторов
Заработок считается внутри системы, а не в отдельной таблице по вечерам.
- Ставки за звонки и отдельно за лиды — по проекту целиком
- Своя цена лида для каждой кампании
- Заработок по каждому оператору за период, посчитанный автоматически
- Нормы по операторам и выполнение нормы за сегодня
06
Настройка под себя
Статусы, анкеты и права — под ваш процесс, а не под чужой шаблон.
- Конструктор статусов звонка: свои исходы, группы, формат
- Конструктор анкет: поля текст, число, выбор
- Семь ролей — от владельца проекта до наблюдателя, у каждой свой набор разделов
- Гостевой доступ: показать заказчику его кампанию, не открывая весь кабинет
- IVR-конструктор для сценариев с тональным набором
07
Отчёты
Цифры, по которым видно, что смена отработала, а не «вроде звонили».
- Активность по часам — где провал в течение дня
- Взаимодействия с клиентами: звонки, лиды, итоги
- Лог событий по кампании
- Теги и разрезы по результатам звонков
- Поиск по транскриптам разговоров
08
Интеграции и телефония
Диалер встраивается в то, что у вас уже работает, а не заменяет собой всё.
- Своя телефония: подключаете имеющийся SIP-транк, минуты платите своему оператору
- Доставка лидов во внешнюю систему сразу после разговора
- Почта из карточки контакта с вашей подписью
- Уведомления в Telegram
- Перевод вызова на внутренний номер или SIP URI
- Баланс и расход внутри кабинета
В работе: подключаем вместе с телефонией
Эти функции в линейке и делаются сейчас. Указываем срок прямо, чтобы вы планировали переезд по фактической дате, а не по обещанию.
Предиктивный набор
Набор с опережением: оператор получает уже ответивших, без гудков и автоответчиков. Селектор в настройках кампании готов, движок настраиваем — включим вместе с телефонией.
Фильтр автоответчиков
Определение автоответчика, чтобы он не занимал оператора и не тратил время смены. Настраивается на стороне телефонии.
Автоматические транскрипты
Расшифровка разговоров и поиск по ней. Поиск в кабинете уже готов, сами расшифровки подключаются вместе с телефонией.
Посмотреть, как это работает
Покажем кабинет на живой демонстрации и посчитаем стоимость на вашем объёме звонков.