Сколько стоит попробовать AI-обзвон: из чего складывается счёт

Обзвон роботом хочется сначала попробовать на маленьком объёме, а не подписываться вслепую. Но по прайсу подрядчика редко понятно, во что реально выльется месяц: минуты, попытки дозвона, какие-то «AI-функции». Разложим счёт по частям, чтобы вы заранее видели, за что платите, и не поймали сюрприз в конце месяца.

С чего начинается: демо и пилот

Первый шаг ничего не стоит. Демо — это бесплатный живой звонок AI-агента на телефон и разбор записи: вы слышите, как звучит разговор, до того как отдали хоть рубль.

Дальше идёт пилот с фиксированной ценой — 35 000 ₽. В него входит до 1000 контактов базы, сценарий и запуск на нашей стороне, тёплые лиды в Telegram и отчёт-воронка по итогам. Базы от 3000 контактов считаются индивидуально от объёма. Смысл пилота именно в фиксированной сумме: вы знаете верхнюю цифру заранее, до первого звонка.

Из чего складывается счёт после пилота

Когда обзвон переходит в постоянную работу, оплата становится поминутной. Здесь три составляющие, и важно понимать каждую.

Минуты разговора. Платите за разговор, который состоялся. Цена зависит от объёма: 35 ₽/мин на старте (до 1500 минут в месяц), 25 ₽/мин на объёме 1500–4000 минут, 20 ₽/мин от 4000 минут. Чем больше звоните, тем дешевле минута.

Инициация звонка — 1,80 ₽. Отдельная строка, о которой чаще всего забывают спросить. Списывается за попытку соединения, даже если человек не взял трубку. При этом недозвон и «занято» минуты разговора не тратят: за пустой гудок вы платите только инициацию, а не минуту.

AI-функции. Списываются с того же баланса по мере работы: генерация сценария 12 ₽, правка сценария 5 ₽, анализ звонка через Quality Agent 7 ₽, сессия AI-ассистента настройки 20 ₽. Это та самая механика, за счёт которой сценарий улучшается после звонков, а не стоит на месте.

Где обычно прячутся доплаты

Сюрприз в счёте чаще всего рождается в двух местах, и оба видно заранее, если знать, куда смотреть.

Первое — инициация за недозвон. Если база «шумная» и трубку берут редко, попыток соединения будет много, и строка 1,80 ₽ набежит заметной суммой при небольшом числе реальных разговоров. Это честная плата за работу линии, но её стоит закладывать в расчёт с самого начала.

Второе — анализ звонков. Разбор каждого разговора Quality Agent стоит 7 ₽ и списывается по числу диалогов. На большой кампании это ощутимая строка. Она же и приносит пользу: именно разбор записей правит сценарий и снижает стоимость тёплого лида на дистанции. Платить за неё имеет смысл, но видеть её в счёте нужно осознанно.

«Почему я плачу за звонок, если трубку не взяли»

Это первый вопрос по строке инициации. Вживую он звучит примерно так:

— Минуты — ладно, тут всё честно. Абонент не ответил. За что списание? — Линия набрала номер и дождалась ответа станции: гудки, автоответчик, «занято». Эту работу тарифицирует любой оператор связи, ещё до того как включится агент. — Получается, из тысячи номеров половина молчит — и с меня 1,80 ₽ за каждый пустой набор? — Ровно так. Минуты за них не спишутся, только инициация. Поэтому чистая база с рабочими номерами бьёт прямо по этой строке: меньше пустых наборов — меньше рублей за них.

Наценки за «AI» внутри инициации нет. Столько же стоил бы простой автодозвон. Разница дальше по трубке: агент доводит живой разговор до тёплого лида.

Прикинем на условном примере

Цифры ниже условные, возьмите свои — механика от этого не поменяется. Допустим, в месяц вы прозваниваете 1000 контактов, трубку берёт половина, средний разговор длится полторы минуты, а на каждый контакт приходится по две попытки соединения.

Разговоры: 500 диалогов по 1,5 минуты на старте по 35 ₽ — порядка 26 000 ₽. Инициации: 2000 попыток по 1,80 ₽ — около 3600 ₽. Разбор 500 звонков по 7 ₽ — 3500 ₽ плюс генерация и правки сценария. Складываем и получаем ориентир по счёту за месяц. Поменяйте дозваниваемость или длину разговора — сумма поедет, но каждую её часть видно отдельной строкой.

А что если у вас другой расклад

А что если контактов всего полторы сотни? Тогда подписка вам пока не нужна: пилот за 35 000 ₽ покрывает до 1000 контактов разом. Прогоните базу пилотом и смотрите на отчёт-воронку.

А что если трубку берут редко, процентов десять? Инициаций на контакт станет больше, строка 1,80 ₽ подрастёт, а минут спишется мало. Счёт сместится в сторону наборов: платите за дозвон, разговоров немного. Это повод почистить номера, прежде чем звонить второй круг.

А что если сценарий пришлось переписать посреди месяца? Правка стоит 5 ₽, генерация нового — 12 ₽. Рядом с минутами это копейки: на пару десятков правок уйдёт меньше, чем на один час разговора.

Когда поминутка выйдет дороже колл-центра

Честно: в первый месяц на новой нише счёт бывает выше, чем за живого оператора. Сценарий ещё сырой, разговоры короче, доля тёплых лидов ниже — а инициации и разбор звонков уже идут в счёт. Это плата за настройку, и она разовая.

Смысл появляется на второй-третий месяц, когда Quality Agent разобрал первые сотни звонков и подрезал сценарий. Если вы планируете один заход на 300 контактов и закрываете тему — экономику поминутки вы просто не успеете увидеть. Тогда честнее остановиться на пилоте.

Что спросить, чтобы не было сюрприза

Перед стартом с любым подрядчиком стоит выяснить четыре вещи:

• сколько стоит минута разговора и как цена меняется с объёмом;
• берётся ли отдельная плата за попытку дозвона;
• входит ли в счёт разбор звонков;
• что именно вы получаете за фиксированную сумму пилота.

Если на эти вопросы отвечают прямыми цифрами, а не «зависит от многих факторов», счёт для вас понятен заранее.

Посчитайте, во что обойдётся поднять вашу базу