Обзвон стоит 50 000–100 000 ₽ в месяц: за что именно эти деньги

Пилот закончился, первый счёт по подписке пришёл — и в нём сумма где-то между 50 000 и 100 000 ₽, а не тридцать пять тысяч фиксированных, как было на пилоте. Вопрос у любого, кто видит такой счёт впервые: из чего конкретно она сложена, если тарифа с одной строкой «услуга» здесь нет.

Из чего складывается счёт

Счёт — это сумма нескольких статей, которые списываются с одного баланса, а не абонентская плата за месяц.

Самая крупная статья — минуты разговора. Цена зависит от объёма за месяц: тариф «Старт» — 35 ₽/мин до 1 500 минут, «Рост» — 25 ₽/мин от 1 500 до 4 000 минут, «Масштаб» — 20 ₽/мин от 4 000 минут. Чем больше вы звоните, тем дешевле стоит минута — это работает в вашу пользу, а не против.

Вторая статья — инициация звонка, 1,80 ₽. Она списывается при каждом наборе, даже если никто не ответил: недозвон и «занято» минуты разговора не тратят, но за сам факт набора платите всегда.

Третья статья — функции AI, которые расходуют тот же баланс: генерация сценария — 12 ₽, правка уже готового сценария — 5 ₽, разбор звонка Quality Agent — 7 ₽ за каждый результативный разговор, сессия AI-ассистента настройки — 20 ₽.

Как это выглядит на примере

Возьмите тариф «Рост» и 2 000 минут разговора за месяц — уже 50 000 ₽. Добавьте инициации на 4 000 наборов (не каждый набор доходит до разговора) — 7 200 ₽. Плюс разбор Quality Agent на 800 результативных разговоров — 5 600 ₽. Итог — около 62 800 ₽, без единой отдельной строки за «подписку»: просто сумма минут, попыток и разборов за месяц.

Почему цифра не фиксированная

При меньшем объёме — тариф «Старт», до 1 500 минут — итог может выйти заметно ниже 50 000 ₽. При большом потоке звонков, где счёт уходит от 80 000 ₽ и выше, работает та же логика — минута там уже по 20 ₽, а не по 35. Диапазон 50 000–100 000 ₽ описывает типичную постоянную работу, а не фиксированный план: сумма следует за вашим объёмом звонков, а не наоборот.

Крупный клиент с большим потоком тоже платит по этим же трём статьям, просто с более низкой ставкой за минуту и с большим числом разборов Quality Agent — новой строки в счёте на этом уровне не появляется, растут только количества.

Что можно посчитать заранее

Чтобы не гадать по чужому примеру, нужны две ваши цифры: сколько минут разговора вы ожидаете получить в месяц и на каком тарифе по объёму вы окажетесь. Дальше сумма считается по формуле выше — минуты по ставке тарифа, плюс инициации на реальное число наборов, плюс разборы на число результативных разговоров. Разброс между 50 000 и 100 000 ₽ у разных клиентов почти всегда объясняется именно объёмом звонков, а не разной ценой на одинаковые действия.

Посчитайте на своих цифрах, сколько заявок сейчас теряется в базе и во что обойдётся их поднять