Напоминание о продлении
Клиент не уйдёт к конкуренту тихо
Абонемент, страховка, подписка — клиент забывает продлить и в момент истечения уходит к конкуренту.
Как это работает
Звонок за несколько дней до истечения с предложением продлить или перейти на другой пакет — пока решение ещё не принято в пользу конкурента.
Пример разговора
«Здравствуйте! Ваш абонемент заканчивается через 5 дней. Продлить на тех же условиях или посмотреть другой пакет?» — большинство клиентов уходят не из принципа, а потому что просто забыли — звонок закрывает именно эту причину.
Что вы получаете
- ✓Звонок за N дней до истечения — интервал настраивается под ваш продукт
- ✓Прямое предложение продлить или сменить пакет прямо в разговоре
- ✓Регулярный процесс, встроенный в календарь продлений, а не разовая акция
Работает на регулярной основе — встраивается в календарь продлений, а не разово.
Частые вопросы
Можно ли предлагать апсейл в этом же звонке?
Да, сценарий можно настроить так, чтобы AI предлагал апгрейд пакета, если это релевантно клиенту.
А если клиент точно не будет продлевать?
Причина отказа фиксируется в отчёте — это тоже полезные данные: видно, уходят по цене, по продукту или к конкретному конкуренту.
Это спам, заблокируют?
Звоним по вашей базе или по легально подобранным контактам с согласием на обработку — не по случайным номерам и не по «серым» спискам. DNC, окна времени, уведомление о записи соблюдаются.
У нас есть колл-центр / менеджеры звонят?
Мы не вместо них, а вместо той части базы, до которой они не доходят — недозвоны и «остывшие».