Опрос после покупки
Узнайте правду, а не вежливое молчание
SMS-опросы (NPS/CSAT) почти никто не читает — отклик низкий и без деталей.
Как это работает
Короткий голосовой опрос сразу после сделки или визита: структурированная оценка плюс свободный комментарий, который попадает в отчёт дословно.
Пример разговора
«Здравствуйте! Как прошло обслуживание сегодня — от 1 до 10?» — «Восемь» — «Спасибо! Что могло бы сделать девять или десять?» — ответ фиксируется дословно в отчёте, а не теряется, как в SMS без ответа.
Что вы получаете
- ✓Числовая оценка + свободный комментарий дословно, а не только цифра
- ✓Отклик выше, чем у SMS-рассылки — люди охотнее отвечают голосом
- ✓Готовый отчёт по оценкам за период, без ручного сведения
Голос даёт выше отклик и более качественные данные, чем текстовая рассылка.
Частые вопросы
Не раздражает ли клиентов ещё один звонок?
Разговор занимает 20–30 секунд и явно позиционируется как быстрый опрос — по опыту это воспринимается лучше, чем безличная SMS-рассылка.
Можно ли настроить свои вопросы?
Да, сценарий опроса собирается под вашу специфику на старте — не универсальный шаблон.
Это спам, заблокируют?
Звоним по вашей базе или по легально подобранным контактам с согласием на обработку — не по случайным номерам и не по «серым» спискам. DNC, окна времени, уведомление о записи соблюдаются.
У нас есть колл-центр / менеджеры звонят?
Мы не вместо них, а вместо той части базы, до которой они не доходят — недозвоны и «остывшие».