Приём входящих
Ни одного пропущенного обращения
Клиент звонит вечером, в выходной или в тот момент, когда все менеджеры на линии, — и слышит гудки. Он не перезванивает: он звонит следующему в поисковой выдаче. Эти потери не видно ни в одном отчёте, потому что звонка как бы и не было.
Как это работает
Робот отвечает на звонок, который пришёл на ваш номер: здоровается, выясняет, с чем человек обратился, отвечает на типовые вопросы и оформляет заявку — так же, как на исходящем звонке, тем же голосом и по вашему же сценарию. Когда нужен человек, робот переводит разговор на свободного менеджера. Вы сами решаете, когда он вступает: круглосуточно или только вне рабочих часов, — днём звонки идут людям, а робот подхватывает вечер, ночь и выходные. Если человек уже есть в вашей базе и вы ему звонили, робот видит историю и не начинает знакомство заново.
Пример разговора
22:40, звонок на офисный номер. «Здравствуйте, вы позвонили в [компанию], я — голосовой помощник. Подскажите, с каким вопросом обращаетесь?» — «Хочу узнать про монтаж, сколько будет стоить» — «Записал: монтаж. Уточню пару деталей, чтобы менеджер утром позвонил с готовым расчётом…» Утром менеджер видит заявку с записью разговора, а не пропущенный вызов без имени.
Что вы получаете
- ✓Ответ на каждый звонок, включая ночь, выходные и часы пиковой нагрузки
- ✓Заявка с записью и пересказом разговора вместо строчки «пропущенный вызов»
- ✓Правило часов: днём отвечают люди, вне графика — робот. Настраивается на каждый номер
- ✓Перевод на свободного менеджера, когда вопрос требует человека
- ✓Отчёт по входящим: сколько пришло, сколько робот закрыл сам, сколько передал людям
Входящий звонок — самый дорогой контакт, который у вас есть: человек уже сам вас нашёл и сам набрал номер. Пропустить его больнее, чем не дозвониться по холодной базе.
Частые вопросы
Нужно менять номер или переносить его к вам?
Нет. Мы принимаем звонки на ваш номер — он остаётся вашим и продолжает работать как раньше. Настройка со стороны вашей телефонии обсуждается на пилоте, обычно это переадресация.
Робот будет отвечать вместо менеджеров в рабочее время?
Только если вы этого захотите. Штатная настройка — робот вступает вне рабочих часов и когда все линии заняты; в рабочее время звонок идёт людям, как идёт сейчас.
Что будет, если позвонят десять человек одновременно?
Вы задаёте, сколько разговоров робот ведёт по номеру одновременно. Звонки сверх этого числа уходят на резервный номер или к живым сотрудникам — но не в тишину.
Услуга уже работает?
Приём входящих мы подключаем в пилоте руками, вместе с выделением номера и настройкой на стороне телефонии, — это не самообслуживание в кабинете. Пишите, посмотрим вашу схему связи и скажем, что потребуется.
Обсудим эту задачу на вашей базе?
Оставьте телефон — соберём сценарий под эту задачу и посчитаем экономику на ваших контактах.
Или сразу: 8 (912) 26-55-100 · Telegram