Что нужно от вас, чтобы запустить обзвон: чек-лист старта

Вы решили попробовать обзвон и уперлись в вопрос: а что вообще нужно с моей стороны, чтобы это поехало? Список короче, чем кажется. Сценарий, настройка, запуск и разбор звонков лежат на нашей стороне. От вас нужны четыре вещи, и все они у вас уже есть.

Коротко: четыре вещи от вас

Чтобы стартовать, от вас нужны база контактов, вводные для сценария, канал для тёплых лидов и живой человек, который их подхватит. Всё остальное — за нами. Ниже по каждому пункту: что именно готовите вы и что делаем мы.

Первое: база контактов

Старт начинается с выгрузки из вашей CRM. Нужен файл с контактами: телефон, имя, дата обращения и статус — почему человек в базе (недозвон, «думает», старый клиент). Формат номеров хорошо бы привести к единому виду и убрать явные дубли, но если на это нет времени, чистку номеров мы берём на себя на входе.

Сколько контактов поднимать на старте — хватает того, что есть. Пилот рассчитан до 1000 контактов. Если у вас больше трёх тысяч, объём считаем отдельно, от объёма.

Второе: вводные для сценария

Робот должен знать, о чём звонит. Сам скрипт разговора с развилками напишем мы, но вводные для него — за вами. Нужно три-четыре ответа:

• Что вы предлагаете и по какому поводу звоните: реактивация, приглашение, подтверждение записи.
• Что считать успехом звонка: человек подтвердил интерес, записался, согласился на перезвон менеджера.
• Частые вопросы клиентов и честные ответы на них: цена, сроки, условия.
• Стоп-темы: чего обещать нельзя. Если вы не даёте скидку по телефону — робот её не выдумает.

Эти ответы обычно уже звучат у ваших менеджеров каждый день. Их надо просто проговорить один раз вслух, чтобы они легли в скрипт.

Как вводные выглядят на примере

Возьмём оконную компанию, которая поднимает базу «замер сделали, договор не подписали». Вводные умещаются в несколько строк:

• Повод звонка: напомнить про замер и узнать, актуально ли ещё остекление.
• Успех звонка: человек готов согласовать монтаж или ждёт повторный выезд замерщика.
• Частые вопросы: сроки установки, рассрочка, гарантия на профиль.
• Стоп-темы: точную цену по телефону не называем, её считает замерщик на объекте.

Из этих строк собирается скрипт с развилками. Робот держится этих рамок: про цену честно скажет, что её считает замерщик, и цифру наугад не назовёт. Тот же набор из четырёх строк собирается под любую нишу — меняются только формулировки.

Третье: куда падают тёплые лиды

Дальше решаем, куда складывать результат. Тёплый лид бесполезен, если он падает в никуда и остывает второй раз. Выберите канал, куда придут заявки: Telegram, ваша CRM или вебхук в вашу систему. На старте тёплые лиды по умолчанию приходят в Telegram, плюс сводка-воронка по кампании.

Четвёртое: человек, который подхватит

Последний пункт списка — живой человек на вашей стороне, который берёт тёплый лид в работу в тот же день. По важности он идёт первым. Робот доводит клиента до готовности к разговору и передаёт его дальше. Если передавать некому, обзвон превращается в генератор заявок, которые никто не открывает. Деньги за поднятую базу в этом случае уходят впустую.

Что при этом делаем мы

Чтобы список выше не выглядел пугающим, вот что снимается с вас:

• Пишем скрипт с развилками под ваши сегменты и правим его по ходу кампании.
• Приводим номера к единому формату и разводим базу по сегментам.
• Запускаем звонки, следим за дозвоном и первыми разговорами.
• Разбираем записи и подкручиваем формулировки — этим занимается Quality Agent.

В пилоте за 35 000 ₽ сценарий и запуск идут за нас: вам остаётся отдать базу и принять тёплых лидов в Telegram.

Сколько времени это займёт у вас

Честно про вашу нагрузку. Выгрузка базы — от пятнадцати минут до часа, смотря как лежат данные. Вводные для сценария — один разговор минут на тридцать-сорок, где вы рассказываете про продукт и частые вопросы. Настройка канала для лидов — разово. Дальше участие сводится к тому, чтобы подхватывать тёплых и раз в несколько дней смотреть отчёт.

Чек-лист старта

Собрали всё в короткий список — пройдитесь по нему перед запуском:

• База выгружена: телефон, имя, дата, статус.
• Понятно, о чём звоним и что считаем успехом звонка.
• Выбран канал для тёплых лидов и назначен человек на приёме.
• Проговорены стоп-темы: чего робот обещать не должен.

Четыре галочки — и можно запускать первый срез.

Чего готовить не нужно

Список короткий ещё и потому, что половину ожидаемых забот брать на себя не надо. Скрипт писать не придётся — его собираем мы. Оборудование и софт покупать тоже незачем: звонки идут на нашей стороне. Отчёты вручную сводить тоже лишнее — воронка по кампании собирается сама. От вас — данные и решения, к вам — тёплые лиды и цифры.

«А если своей базы почти нет»

Бывает, что поднимать нечего: база маленькая или её вообще нет. Тогда старт идёт с другого конца — контакты подбираются через проверенных поставщиков данных, легально и с согласием на обработку. Это уже лидогенерация, реактивацией тут и не пахнет, но входные требования те же: понятный оффер, канал для лидов и человек на приёме.

Проще всего понять, готовы ли вы к старту, послушав один живой звонок AI-агента по вашей заявке — заодно проверите, как это звучит на практике.

Послушайте живой звонок AI-агента на демо