Как выглядит пилот обзвона изнутри: по шагам от базы до первых заявок

Пилот согласован, 35 000 ₽ переведены, а дальше у многих в голове туман: что происходит эти дни, кто пишет сценарий, когда наконец звонит робот и откуда возьмутся заявки. Разберём пилот по шагам, ровно в том порядке, в каком он идёт на самом деле.

Шаг 0: демо до всякой оплаты

Пилоту предшествует бесплатное демо. AI-агент звонит на телефон руководителя, ведёт короткий живой разговор, а потом мы вместе разбираем запись. Здесь слышно, как звучит голос, ещё до того, как вы что-то заплатили. Если после демо решение «нет» — пилот просто не начинается.

Что вы отдаёте на старте

От вас нужны две вещи. Первая — база: выгрузка из CRM до 1000 контактов, где есть телефон, имя и по какой заявке человек к вам попал. Вторая — короткий бриф: что предлагаете, кто ваш клиент и что вы считаете результатом, то есть какой ответ клиента для вас «тёплый».

Всё остальное — сценарий, настройку, запуск — берём на себя. Садиться и писать текст для робота вам не придётся.

Первые дни: сценарий и тестовые звонки

Дальше собирается сценарий. Не монолог, который робот читает сверху вниз, а сеть развилок: под каждый частый ответ клиента заранее готова своя ветка. Затем идут тестовые звонки — несколько прогонов, которые мы слушаем сами. На этом шаге ловятся кривые формулировки и неудобные вопросы, пока робот ещё не пошёл по вашей базе.

Запуск по базе

Когда сценарий обкатан, робот начинает обзвон по базе, в разрешённые окна времени. Списывается 1,80 ₽ за инициацию каждого звонка, а недозвон и «занято» минуты разговора не тратят вовсе. Как только клиент подтверждает интерес, контакт с записью и пересказом разговора падает вам в Telegram — сразу, а не в конце пилота.

Один звонок целиком

Выглядит это примерно так. Робот набирает по остывшей заявке:

— Иван, здравствуйте. Вы оставляли заявку на кухню, звоню уточнить — вопрос ещё актуален? — Да я думал, вы уже про меня забыли. Актуален, но я сейчас сравниваю цены. — Понял вас. Могу передать менеджеру, чтобы он прислал расчёт по вашим размерам сегодня. Куда прислать? — Давайте в WhatsApp. — Записал: расчёт в WhatsApp сегодня. Хорошего дня.

На реплике «сравниваю цены» у робота заранее готова ветка — это возражение в нише всплывает постоянно. Клиент, который ответил «да, актуально», падает менеджеру тёплым, вместе с расшифровкой этого разговора.

Правка сценария на ходу

Пока идут звонки, Quality Agent разбирает записи и показывает, где именно разговор ломается: какое возражение всплывает часто, а готовой ветки под него нет. Такую ветку дописывают, правка сценария стоит 5 ₽ и делается за пару дней. Поэтому к концу пилота сценарий уже не тот, что был на старте, — он подстроен под реальные разговоры с вашими клиентами.

Что на выходе

В конце вы получаете отчёт-воронку: сколько контактов набрали, до скольких дозвонились, сколько вышло тёплых. Это цифры вашей базы, а не презентация. По ним и решаете, идти ли дальше на подписку по минутам. Пилот не обещает конкретную конверсию заранее — он показывает, как ваша база отзывается на обзвон, чтобы решение принималось по фактам.

Во что обходится тёплый лид на пилоте

Прикинем на условных цифрах — это порядок величин, не обещание конверсии. Пилот стоит 35 000 ₽ и покрывает до 1000 контактов. Возьмём базу в 800 номеров. Дозвон по остывшей базе обычно проседает, заложим осторожные 40% — это 320 живых разговоров. Интерес из них подтверждает, скажем, 8–12%, то есть 25–38 тёплых контактов за пилот. Делим 35 000 ₽ на эту вилку — тёплый лид выходит по 920–1400 ₽. Ваша база даст свои числа, но порядок виден сразу, ещё до подписки по минутам.

А что если

А что если человек с ходу спросит: «Это робот?» Тогда робот не притворяется живым: да, звонок автоматический, уточняю один вопрос по вашей заявке. Дальше собеседник либо продолжает, либо кладёт трубку — и это тоже результат. Минуту разговора недозвон не съедает, время менеджера на пустой набор не уходит.

А что если база меньше 1000 контактов? Дешевле пилот от этого не станет, цена фиксированная, но смысла не теряет: меньше номеров быстрее отзвонятся, а вилку тёплых вы всё равно увидите. База от 3000 — уже не пилот, её считают отдельно от объёма.

Чтобы пилот не буксовал

К старту стоит подготовить несколько вещей — иначе цифры на выходе смажутся не по вине метода:

• Живые телефоны. Выгрузка, где номера рабочие, а не пятилетней давности. Мёртвая база даёт сплошной недозвон и портит картину.
• Понятный признак «тёплого». Один-два ответа клиента, после которых контакт идёт менеджеру. Без этого тяжело отделить сигнал от вежливого «спасибо, не надо».
• Человек на приёме лидов. Тёплый контакт приходит в Telegram сразу, и кто-то должен ответить в тот же день, пока интерес снова не остыл.
• Бриф без воды. Что предлагаете и по какой заявке звоним — три-четыре предложения, без презентации на двадцать слайдов.

Когда пилот не даст толку

Не на каждой задаче обзвон окупается, и честнее сказать это заранее. Если продукт продаётся через долгие встречи, тендеры и многоступенчатые согласования, короткий звонок эту работу не заменит — он в лучшем случае договорится о следующем шаге. Если база — это холодные номера без истории обращения, реактивации тут нет: это уже задача про подбор контактов с нуля. И если тёплый лид некому подхватить в течение дня, даже удачный пилот утечёт сквозь пальцы. Пилот отвечает на один вопрос — отзывается ли ваша база на звонок; всё остальное он честно оставляет вам.

Посчитайте стоимость тёплого лида на своей базе