Сколько раз перезванивать, если не берут трубку, и с каким интервалом

Заявка пришла, вы набрали номер — гудки, никто не взял. Что дальше: звонить ещё раз сегодня, отложить на завтра или списать в недозвон? От этого решения зависит, сколько лидов вы вытащите из базы, за которую уже заплачено рекламой.

Один звонок — это ещё не отказ

С первого набора трубку берёт меньше половины любой базы. Причины бытовые: человек за рулём, на совещании, в метро или просто не узнал незнакомый номер. Ни одна из них не означает, что контакт остыл. Она означает только, что вы не попали в момент.

Поэтому первый недозвон стоит читать как промах по времени. Списывать контакт после одного гудка — то же самое, что бросить рекламный бюджет на полпути: деньги за лид потрачены, а до разговора вы так и не дошли.

Сколько попыток имеет смысл

Рабочий диапазон — три-пять попыток на контакт. Первая и вторая снимают большую часть тех, кто просто был занят. Третья и четвёртая добирают людей, чей график не совпал с вашим первым набором. После пятой попытки прирост дозвона становится копеечным: кто не взял пять раз в разные окна, чаще всего не возьмёт и в десятый.

Меньше трёх попыток — и половина базы уходит в недозвон, хотя эти люди ни от чего не отказывались. Больше шести — и вы начинаете давить, а вместе с этим растёт риск попасть в жалобы.

Сколько именно раз звонить, зависит и от того, кому. По горячей заявке с сайта есть смысл в пяти-шести попытках: контакт свежий и дорогой, бросать его рано. По холодной базе годичной давности хватит двух-трёх — если человек не берёт, добивать настойчивее смысла мало, отклик там всё равно низкий. Ценность контакта задаёт и потолок числа попыток по нему.

Интервал важнее числа попыток

Пять звонков подряд за один час — это не пять попыток, а одна, растянутая на неудачное окно. Если человек не взял трубку в обед, через десять минут он с той же вероятностью её не возьмёт. Смысл появляется, когда попытки разнесены: по времени суток и по дням недели.

Разумная схема выглядит так:

• Первая попытка — в день заявки или в день выгрузки базы, пока контакт свежий.
• Вторая — на следующий день, но в другое окно: звонили днём, ставьте вечер.
• Третья — через два-три дня, снова со сдвигом по времени суток.
• Четвёртая и пятая — с интервалом в несколько дней, чтобы охватить и начало, и конец недели.

Смысл в том, чтобы каждая попытка пробовала новое время, а не долбила в одну и ту же дверь.

Разберём один контакт по дням. Понедельник, 11 утра — заявка пришла, набрали сразу, не взял. Вторник, 18:30 — второй звонок в вечернее окно, снова недозвон, вслед уходит короткое сообщение. Четверг, 13:00 — третья попытка в обед, человек берёт трубку: с утра был в разъездах, вечером за рулём, а в обед освободился. Один и тот же номер по трём разным окнам — и на третьем он оказался доступен. Позвони вы три раза в понедельник подряд, он так и остался бы в недозвоне до конца месяца.

Что это стоит — на условных цифрах

Возьмём базу в 1000 контактов. При одной попытке днём вы застаёте, условно, 30% — 300 разговоров. Разнесите четыре попытки по разным окнам, и совокупный дозвон поднимается до 60-65%: те же номера дают уже 600-650 состоявшихся разговоров.

Теперь цена этих трёх дополнительных проходов. Каждая попытка — это 1,80 ₽ за инициацию звонка; недозвон и «занято» минуты разговора не тратят, списывается только инициация. Три добора примерно по 700 неотвеченных номеров — это около 3800 ₽ за то, чтобы вдвое увеличить число живых разговоров с базы, за лиды в которой вы уже заплатили рекламой. Против стоимости самих лидов это копейки.

Что делать с теми, кто «не берёт с незнакомых»

Часть людей принципиально не отвечает на неизвестные номера, сколько ни звони. Их добирают сообщением сразу после недозвона: короткий текст с понятным поводом, на который человек перезванивает сам, когда освободится. Этот канал часто вытягивает контакты, которые по одному звонку выглядели бы мёртвыми.

Когда остановиться

Пять-шесть попыток в разные окна — потолок здравого смысла. Дальше начинается навязчивость, а с ней риск попасть в жалобы и в чёрный список. Если контакт не ответил на всю серию, его откладывают в отдельный сегмент и возвращаются через месяц-полтора, уже с новым поводом. Номера, которые просят больше не звонить, уходят в стоп-лист сразу и без исключений.

Всё это работает внутри разрешённых окон обзвона: не ночью, не в выходные наугад, с уведомлением о записи и с соблюдением просьб не беспокоить. Это не юридическая консультация, но правило простое: количество попыток не должно превращаться в давление.

Что с этим делать

Один звонок — это одна проба времени, и по нему нельзя судить о базе. Задайте серию из трёх-пяти попыток с разносом по окнам, добор сообщением для молчунов и жёсткий стоп-лист — и та же база отдаст заметно больше живых разговоров без единого нового рубля в рекламу.

Обзвон AI-агентом делает это по расписанию сам: ставит повторные попытки в заданные окна, пишет исход каждой и не звонит тем, кто просил больше не беспокоить. Вам остаётся прочитать, сколько разговоров добрала серия против одного набора.

Посчитайте на своих цифрах, сколько заявок сейчас теряется в базе и во что обойдётся их поднять