Блог · рубрика
Практика обзвона
27 октября 2026 г.
Супервизор подключился к разговору: что делать оператору в первые секунды
В углу экрана загорается «супервизор на линии», в наушнике - подсказка. Разбираем, что делать в первые секунды суфлирования, чтобы не сбить разговор.26 октября 2026 г.Сколько звонков в день реально делает менеджер на холодных звонках: разговоры, а не наборы
На холодных звонках квоту считают в наборах, а нагрузку предсказывает другая цифра - число разговоров в день. Считаем на условном примере.24 октября 2026 г.Агент услышал «алло» и тишину: сколько ждать на холодных звонках, прежде чем положить трубку
Человек взял трубку, сказал «алло» и замолчал. Разбираем, сколько ждать, что сказать и когда завершать холодные звонки без ответа.21 октября 2026 г.Холодные звонки: клиент отвечает только «да» и «нет» — продолжать разговор или закончить
На холодных звонках клиент отвечает односложно. Как за 10 секунд понять, чем вызвано молчание, и не тянуть разговор с тем, кто уже всё решил.20 октября 2026 г.Холодные звонки: что говорить, если трубку взял не тот человек — жена, коллега или ребёнок
На холодных звонках трубку иногда берёт не тот, кто нужен. Разбираем, как за 10 секунд понять, кто на линии, и что сказать дальше.8 октября 2026 г.Холодные звонки: как вести разговор, если в компании решают трое
Инженер, снабженец и директор говорят разное про одну сделку. Как звонить не с нуля каждый раз и не запутаться в нестыковке слов.8 октября 2026 г.Обучение операторов колл-центра: что реально работает
Разбираем, сколько времени уходит на ввод нового оператора, какие форматы обучения помогают на практике и что проще доверить роботу, чем держать на новичках.8 октября 2026 г.KPI менеджера по продажам: какие показатели реально управляемы
Разбираем, какие KPI менеджера по продажам завязаны на звонки, почему план по числу звонков — плохая метрика и что считать вместо неё.26 сентября 2026 г.«Наберите в четверг»: почему прозвон базы теряет половину назначенных перезвонов
Из ста назначенных перезвонов доходит до предметного разговора четверть. Разбираем четыре места потери и что говорить, чтобы договорённость держалась.25 сентября 2026 г.Обзвон клиентов: что записать в карточку, чтобы второй разговор не начинался с нуля
Обзвон клиентов ломается на втором круге: в карточке «думает» и «перезвонить позже». Что записывать после звонка и во что обходится пустая запись.24 сентября 2026 г.Холодный обзвон в B2B: по каким признакам отбирать компании в список
Холодный обзвон в B2B начинается с отбора строк. Шесть признаков, которые проверяются до первого набора, и расчёт, что даёт отсев на условном списке.22 сентября 2026 г.Холодные звонки: что отвечать на «нам неинтересно» в первые пять секунд
«Нам неинтересно» звучит до того, как названо предложение. Три реплики, которые возвращают разговор к предмету, и три фразы, после которых кладут трубку.21 сентября 2026 г.Список возражений с первой сотни холодных звонков: как собрать и что переписать в сценарии
Три формулировки закрывают половину отказов. Как снять их с первой сотни разговоров, свести синонимы и перенести в сценарий по порогу пять на сотню.13 сентября 2026 г.Обзвон клиентов перед сезоном: за сколько недель начинать и по сколько наборов в день
Обзвон клиентов перед сезоном считают обратным счётом от даты пика: срок прохода базы, дневная норма наборов и неделя запаса на перезвоны.9 сентября 2026 г.«Мы уже работаем с другими»: что отвечать на холодных звонках
Самое частое возражение на холодных звонках. Три реплики вместо спора, вопрос про срок пересмотра условий и признаки того, что это настоящий отказ.6 сентября 2026 г.Обзвон клиентов своими силами: что собрать до первого набора
Обзвон клиентов своими силами упирается не в скрипт: шесть вещей до первого набора — база, номер, чем набирать, запись, статусы и график.5 сентября 2026 г.Обзвон клиентов после покупки: почему отзыв, допродажа и возврат не помещаются в один звонок
Обзвон клиентов после сделки: почему три цели в одном звонке дают ноль, как развести контроль, отзыв и повторную продажу по срокам и по поводу.4 сентября 2026 г.Прозвон базы: как часто можно звонить одному клиенту
Прозвон базы: через сколько дней перезванивать одному человеку, что считать касанием, по каким признакам видно перебор и какие поля это держат.3 сентября 2026 г.Секретарь не соединяет с ЛПР: что говорить на холодных звонках
Холодные звонки чаще всего ломаются на секретаре. Три захода, которые дают соединение, ответ на «оставьте на общей почте» и три фразы, закрывающие дверь.2 сентября 2026 г.Обзвон базы: с какого сегмента начинать, чтобы деньги пришли на первой неделе
Обзвон базы начинают не с начала списка. Отвечаем, какой сегмент прозванивать первым, в каком порядке идут остальные и как разложить базу за час.31 августа 2026 г.Скрипт холодного звонка: шесть блоков, которые заполняются за час
Скрипт холодного звонка не пишется монологом. Каркас из шести блоков с примером заполнения, ветками на частые ответы и проверкой на двадцати звонках.29 августа 2026 г.Контроль работы операторов: шесть цифр в отчёте, которые выдают не тот темп
Контроль работы операторов по числу звонков обманывает. Шесть цифр в отчёте за смену, которые показывают реальный темп, и что делать с провалом.24 августа 2026 г.Ушли на автоответчик: перезвонить, оставить сообщение или отложить
Обзвон попал на автоответчик: перезвонить, оставить сообщение или отложить — три развилки и когда голосовое сообщение работает, а когда впустую.23 августа 2026 г.Как за 15 минут проверить базу на пригодность к обзвону
Пятнадцать минут по выгрузке из CRM до обзвона: дубли, формат номеров, согласие, битые строки. Что почистить, чтобы не платить за пустые наборы.11 августа 2026 г.Чёрный список номеров: как он устроен и почему без него звонить нельзя
Что такое стоп-лист (DNC) на обзвоне, кого туда вносить, как он спасает репутацию номера и почему одна кампания без него бьёт по дозвону всей базы.10 августа 2026 г.«Отправьте на почту»: это интерес или вежливый отказ
Почему «отправьте на почту» в холодном звонке чаще отказ, чем интерес, как проверить это одним вопросом и что ответить, чтобы разговор не закончился.9 августа 2026 г.Как задать вопрос, на который отвечают по делу, а не «мне неудобно»
«Мне неудобно» и «отправьте на почту» — чаще реакция на закрытый вопрос, чем отказ. Как задать вопрос, на который человек отвечает по делу.8 августа 2026 г.Первые 8 секунд разговора: что сказать, чтобы не бросили трубку
Разбираем первую фразу звонка по элементам: кто звонит, откуда номер и вопрос вместо презентации — что покупает вам следующие полминуты внимания.7 августа 2026 г.Сколько раз перезванивать, если не берут трубку, и с каким интервалом
Один недозвон — это ещё не отказ. Сколько раз перезванивать, если не берут трубку, и с каким интервалом, чтобы достать из базы больше лидов.3 августа 2026 г.В какое время суток дозваниваемость выше и почему «после обеда» — миф без цифр
«После обеда берут трубку» — совет без ваших цифр. От чего на самом деле зависит дозваниваемость и как найти свои окна обзвона на своей базе.29 июля 2026 г.Скорость первого звонка: почему заявка в 18:40 почти всегда потеряна
Заявка вечером, звонок утром — и человек уже купил у другого. Почему первые минуты решают исход сделки и во сколько обходится промедление.Проверим это на вашей базе
Оставьте телефон — разберём вашу воронку, посчитаем экономику и AI позвонит лично вам.
Или сразу: 8 (912) 26-55-100 · Telegram