Первый день кампании: какие цифры смотреть в первые два часа и когда останавливать проход

Кампания запущена в девять утра. К одиннадцати набралось четыреста звонков, и в переписке уже звучит вопрос: всё в порядке или пора останавливать? Ответ решает две сотни лишних рублей на инициациях против нескольких дней задержки старта — и его часто дают на глаз, по паре случайно услышанных разговоров.

Ниже — четыре цифры, которые стоит смотреть именно в первые пару часов, и пороги, после которых проход правда стоит прервать, а не ждать до вечернего отчёта.

Почему рано ждать общую картину

За первые два часа по базе на несколько тысяч строк проходит обычно триста-пятьсот наборов — это только начало очереди, самый свежий слой. Итоговая конверсия по всей кампании на этом объёме ещё не видна: слишком узкая выборка, любое отклонение может быть случайностью. Сколько наборов нужно, чтобы цифре можно было верить, разобрано отдельно — правило то же самое, только смотрят его раньше: в первые два часа, пока итоговый отчёт ещё далеко.

Но полное молчание до вечера тоже не выход. Есть четыре вещи, которые ломаются грубо и видны уже на трёхстах-четырёхстах наборах. Их и стоит проверять в первую очередь, пока по остальным цифрам ещё не набралась статистическая точность.

Четыре цифры на первые два часа

Доля дозвона. Обычный диапазон для тёплой базы — 20–30%. Если на первых трёхстах наборах дозвон держится на 6–8%, дело почти всегда в настройке: не то окно времени, не тот часовой пояс в выгрузке, или в базе оказался старый список без актуальных номеров.

Доля «номер не существует». В здоровой базе это несколько процентов — опечатки при выгрузке, сменившиеся операторы. Если на первых наборах доля перевалила за 15–20%, чаще всего файл собран из старого экспорта или в него попал не тот столбец с номерами. Считать эту цифру нужно отдельно от прочего недозвона — статусы набора разобраны здесь.

Длительность разговоров. Возьмите первые двадцать-тридцать разговоров, которые состоялись. Если половина из них обрывается на второй-третьей секунде, дело в первой фразе или в том, как звучит голос, а не в удаче. Здоровая картина: часть звонков короткая (не вовремя, не интересно), но остальные идут дальше пяти-семи секунд, то есть человек дослушивает повод.

Доля жалоб и явного негатива. Один резкий ответ на триста звонков — обычное дело. Пять-шесть на те же триста — сигнал смотреть записи прицельно, а не списывать на «характер базы».

Как это выглядит на условных цифрах

Кампания на 3 000 контактов, план — 9 000 наборов за три дня. К одиннадцати утра первого дня набрано 380 звонков. Дозвон — 9%, что почти втрое ниже ожидаемых 25%. Причина находится за десять минут: часовой пояс в выгрузке не заполнен для трети базы, и набор идёт по московскому времени на контакты, где сейчас пять утра.

Пояс поправили, набор перезапустили на том же срезе. К обеду дозвон на новых наборах поднялся до 23% — почти вровень с ожидаемым, а без остановки первые сутки просто ушли бы на пустые вызовы по спящим номерам.

Если бы вместо просевшего дозвона тревогу вызывала только пара резких ответов, проход стоило бы продолжать без остановки: часовой пояс — не единственная возможная причина низкого отклика, и по тридцати-сорока разговорам ещё рано делать вывод о сценарии.

Когда останавливать, а когда просто отметить и ждать

Останавливать проход стоит при поломке, которая касается всей кампании и нарастает с каждым набором: дозвон в разы ниже ожидаемого, доля мёртвых номеров выше 15–20%, у большинства разговоров, которые состоялись, обрыв случается на первых секундах. Дело тут в настройке — её дешевле поправить сейчас, чем тянуть через всю серию попыток.

Один резкий ответ или дозвон чуть ниже привычного на объёме меньше трёхсот наборов — ещё не повод жать на стоп. Первый час нередко попадает на не самое удачное окно, и часть базы всегда даёт менее ровный результат, чем вся кампания к вечеру.

Чек-лист на первые два часа

• Дозвон на первых 300–500 наборах — не ниже половины от ожидаемого по прошлым проходам.
• Доля «номер не существует» — не выше 15% от всех наборов на этом объёме.
• Из первых 20–30 разговоров, которые состоялись, хотя бы половина длится дольше пяти секунд.
• Явный негатив — не больше одного-двух случаев на первые триста звонков.
• Если один из пунктов выбивается сильно — искать причину в настройке (окно, часовой пояс, файл), а не в самой идее звонить.

Чем это отличается от потолка бюджета

Потолок трат — это стоп-кран на деньги: кампания упирается в лимит и останавливается сама, вне зависимости от того, что происходит с цифрами. Как это устроено, разобрано отдельно. Здесь речь про другое решение: остановить проход руками, потому что в настройке что-то сломано. Досчитать остаток бюджета до конца в такой ситуации — значит просто потратить его на ту же поломку.

Когда двухчасовая проверка не нужна

На базе меньше трёхсот-четырёхсот контактов выборка первых двух часов и есть почти вся кампания — отдельно проверять нечего, смотреть стоит сразу итог. Похожая ситуация с повторным проходом по уже обкатанному сегменту: если прошлый заход шёл ровно, первые часы почти наверняка повторят его картину. Время в этом случае лучше потратить на разбор готовых заявок, а не на пересчёт долей.

Посчитайте стоимость тёплого лида на своей базе